En OPS Contact Center, nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales que tratamos en nombre de nuestros clientes, que incluyen empresas, bancos, telefónicas y casas comerciales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información que gestionamos a través de nuestros servicios, en cumplimiento con las leyes aplicables de protección de datos. 

1. Introducción

OPS Contact Center actúa como proveedor de servicios para terceros, facilitando la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios finales. Al utilizar nuestros sistemas y servicios, procesamos datos personales en nombre de nuestros clientes, quienes son responsables del tratamiento de dicha información. OPS Contact Center se compromete a garantizar la privacidad y seguridad de estos datos.

2. Información que Recopilamos

OPS Contact Center no recopila directamente información personal del usuario final. Todos los datos que procesamos provienen de nuestros clientes y se limitan a los siguientes, de acuerdo con las necesidades de cada cliente:

•  Información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico).

•  Información transaccional (detalles de productos o servicios adquiridos).

•  Información relacionada con la interacción en las comunicaciones a través de nuestros sistemas.

Toda la información que procesamos se maneja de manera confidencial y conforme a las instrucciones de nuestros clientes.

3. Uso de la Información

OPS Contact Center utiliza la información proporcionada por sus clientes exclusivamente para los siguientes fines: 

•  Facilitar la comunicación entre nuestros clientes y sus usuarios finales.

•  Proveer soporte técnico y mantener la operatividad de nuestros servicios.

•  Cumplir con las obligaciones legales y contractuales con nuestros clientes.

OPS Contact Center no utilizará, venderá, ni divulgará la información personal del usuario final para ningún otro propósito que no sea autorizado explícitamente por nuestros clientes.

4. Cómo Compartimos la Información

La información procesada por OPS Contact Center solo será compartida con:

•  Los empleados de OPS Contact Center que necesiten acceso a la información para realizar su trabajo.

•  Los proveedores de servicios de terceros que ayudan en la operación técnica de nuestros sistemas, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

•  Las autoridades competentes, si se requiere para cumplir con la ley o en respuesta a procesos legales válidos.

OPS Contact Center no compartirá la información del usuario final con ningún tercero no autorizado.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

•  Uso de tecnologías de cifrado en las comunicaciones.

•  Restricciones de acceso a la información basada en roles y privilegios.

•  Monitoreo constante de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades.

Nuestros empleados están capacitados para manejar la información de manera segura y ética.

6. Retención de la Información

OPS Contact Center retiene la información procesada en nombre de nuestros clientes solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada o según lo exijan las leyes aplicables. Una vez que la información ya no es necesaria, será eliminada o anonimizada de forma segura.

7. Derechos de los Usuarios Finales 

Los usuarios finales cuyos datos son procesados por OPS Contact Center pueden ejercer sus derechos a través de la empresa que actúa como responsable del tratamiento (nuestros clientes). Estos derechos incluyen:

•  Acceso a sus datos personales.

•  Rectificación de datos inexactos.

•  Solicitud de eliminación de sus datos personales.

•  Restricción u oposición al procesamiento de sus datos.

OPS Contact Center está dispuesto a asistir a nuestros clientes en la respuesta a las solicitudes de los usuarios finales en relación con sus derechos de protección de datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Si nuestros servicios implican la transferencia de datos personales fuera del país donde el usuario final reside, OPS Contact Center se asegurará de que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cómo manejamos la privacidad de los datos, puedes contactarnos en: 

•  OPS Contact Center

•  Correo electrónico: info@ops.com.hn

•  Dirección: Tegucigalpa, Honduras. Blv. Suyapa edificio C.H. Inversiones 5to nivel.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en la ley aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta página, y nuestros clientes serán notificados de cualquier cambio significativo.

WAConnector es una aplicación desarrollada por OPS Contact Center y forma parte de nuestros servicios de comunicación para gestionar y automatizar mensajes de forma segura y eficaz. A través de WAConnector, OPS Contact Center recolecta, procesa y almacena datos limitados para asegurar el funcionamiento adecuado del sistema. Esta sección explica cómo se maneja la información específica para esta aplicación, complementando la política general de privacidad de OPS Contact Center.

 1. Información Recopilada por WAConnector

• Datos Personales del Usuario Final: WAConnector puede recoger información básica, como el número de teléfono y el historial de mensajes, exclusivamente con fines de comunicación.
• Datos de Uso: La aplicación registra información de uso y rendimiento para mejorar los servicios y garantizar la seguridad.

2. Finalidad del Uso de Datos
Los datos recolectados a través de WAConnector se utilizan para la entrega y gestión de mensajes, así como para el soporte técnico y monitoreo de la plataforma. No se comparten datos con terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo cuando lo exija la ley.

3. Almacenamiento y Protección de Datos
WAConnector garantiza la protección de los datos de los usuarios mediante encriptación y almacenamiento seguro, en cumplimiento con las políticas generales de OPS Contact Center.

4. Derechos de los Usuarios
Los usuarios pueden solicitar información, corrección o eliminación de sus datos contactando a OPS Contact Center a través de Contacto OPS.